——记州人大代表、珲春市新安社区卫生服务中心主任  南清华

珲春市新安社区卫生服务中心，设立仅6年多，就以看病方便、药品零差价、高效便民利民而著称。而这个中心的“掌门人”南清华则说，这几年让她最为高兴的是，中心从初设立到如今走上正轨、运作良好，社区居民们从原来的不信任到逐渐信任，“中心的宗旨是当好居民健康‘守门人’。”

从不信任到信任

6年前在珲春，社区卫生服务还是一张白纸。2009年，时任珲春市中医院党总支副书记的南清华被委以重任，接任珲春市首家社区卫生服务机构——新安社区卫生服务中心主任。作为集医院、防疫、保健三个职能的基层卫生服务部门，当时的社区卫生服务中心无论对于社区居民还是社区卫生服务中心的工作人员来说，都是一个全新的事物，很多人没听说过、不了解也不接受。“那时候，我们中心一共有18名工作人员，为了让老百姓早日了解社区卫生服务中心的职能，我们给辖区居民挨家挨户打电话向他们介绍社区卫生服务中心，告诉老人们可以来这里免费体检，婴儿可以来这里接受疫苗接种，孕妇可以到这里来定期孕检，有病可以到这里来治疗……”说起6年前初入社区卫生服务中心的场景，南清华记忆犹新，“给居民打电话介绍时，有的居民能耐心听你介绍、讲解，有的居民则直接怀疑我们是骗子，轻则挂断电话，重则恶语相向。”

为了增强新安社区卫生服务中心在辖区居民中的知晓率，南清华带领社区卫生服务中心的工作人员“主动服务，进社区、进家庭”。她们将社区划分成网格，医护人员分成小组，利用工作闲暇、周末和节假日上门为居民提供卫生医疗服务，几乎每个周末都轮流去到不同的社区义诊，增加居民们对社区卫生服务中心的认知度、亲切度，用真情服务渐渐得到了居民们的认可和了解。渐渐地，来社区卫生服务中心体检的老人多了，来接种疫苗的婴儿多了，来进行各种孕前检查的孕妇也多了，人们对社区卫生服务中心从不知道、不了解逐渐变成了用得着、离不开。

服务为先  便民利民

社区卫生工作担负的是医改以来党和政府的惠民政策的实施前沿，为居民建健康档案、做健康教育、为60岁以上老年人提供健康管理服务、为高血压、糖尿病人提供一年四次的健康干预等等，都是社区卫生服务的项目。为了规范开展基本公共卫生服务的各类项目，南清华每年年初都与相关责任人签定责任书，使项目责任到人，在保证质量的基础上，切实加快工作进程，确保各项任务指标的完成。

“有条件做什么，就立马做”，这是南清华的一个理念。社区卫生服务中心成立伊始，随着18名工作人员的到位，中心开始提供预防接种、儿童保健等公共卫生服务，并正式向辖区居民推开基本医疗，配备B超、心电图、血生化检验仪等大型设备，开设了全科医疗、中医科、康复理疗等科目，同时严格执行国家基本药物制度，实行药品零差价销售。

“服务为先”，是南清华在中心运营与管理的另一理念，“百姓希望在家门口得到什么样的服务，我们就提供什么的服务”。南清华要求社区卫生服务中心的医生们不仅医术精湛，更要时时处处替百姓着想，把百姓冷暖疾苦放在心上，为百姓贴心服务。辖区有许多行动不便的老人，他们有个头疼脑热，没法到社区卫生服务中心来看病，一个电话打来，医生们二话不说随叫随到，送医上门。南清华的手机号对辖区居民是公开的，解答居民咨询是她乐此不疲的事儿。

新安社区卫生服务中心辖区居民4万余人，截至2014年12月31日，该中心已建居民健康档案35424份，建档率88.56%；建立电子档案35424份，电子档案建档率88.56%。年均开展健康知识讲座20次，发放宣传及公众咨询活动12次，更新健康宣传栏20次，发放宣传资料35000余份，面对面个体化健康教育7222人次。免疫规划疫苗报告接种率均稳定保持在95%以上，儿童预防接种建证率、建卡率均达到95%以上，扩大国家免疫规划疫苗接种覆盖率达到了95%，完成国家免疫规划疫苗接种12429人次。

替居民着想  被居民认可   

南清华常说：“为医者，必德才兼备，二者缺一不可为医”。作为社区卫生服务中心主任，她积极倡导“看好病，少花钱”的理念，以身作则并要求全体职工一定要从患者需求、健康需求的角度开展医疗服务，积极推行全程、全员、全面、微笑、满意服务的五项服务。她的这些想法和做法深深地影响着单位的其他医务人员，并逐渐产生了群体正能量效应，为单位获得了良好的社会效益，群众满意度快速提升。在去年开展的社区卫生工作满意度调查中，社区居民普遍认为社区卫生服务中心“工作人员态度好、看病认真、环境整洁、价格便宜”。

多年来的付出得到了社区居民的一致肯定。聊起南大夫，大家都说：“把全家的健康问题交给她，我们放心。”居民许继成和老伴儿王洪彩都已是耄耋之年的老人，心脏病、高血压等老年病常年折磨着他们，在南清华的关心和指导下，二老定期来社区卫生服务中心检查，按照医生的指导进行治疗，病症开始好转。如今，只要一提起南清华，两位老人就禁不住夸赞说：“南大夫是我们的好医生，是我们健康的保护神，我们老两口离不开她。”社区居民林晓燕自怀孕后就一直在社区卫生服务中心孕检，在医生的指导下，她顺利地度过了孕期，成功地产下宝宝。回想起十个月来一起走过的日子，林晓燕感激地说：“新安社区卫生服务中心离家近、检查细，医生态度也好，非常便民。为了方便我们孕妇就诊，社区卫生服务中心的医生还专门建立了微信群和QQ群，在群里可以随时向医生咨询孕期遇到的各种问题，预约就诊，避免了人多孕妇排队等候的辛苦，真是太贴心了！”

辛勤耕耘  不辱使命

一分耕耘一分收获。经过六年的艰苦努力，新安社区卫生服务中心的各项工作运转良好，得到了辖区居民的认可和赞许。南清华带领的团队也得到了上级部门好评，曾先后荣获党员示范岗、卫生系统先进单位、民族团结先进单位、延边州三八红旗集体、延边州“十佳”党员示范岗等荣誉。她本人也荣获了珲春市优秀共产党员、延边州劳动模范、吉林省卫生系统巾帼建功先进个人等荣誉。

同时，作为州人大代表，南清华还立足本职，经过深入调研走访，积极谏言献策。先后提出《关于医保卡设置密码的建议》和《关于推广普通门诊纳入医保报销范围的建议》，引起了相关部门的重视并得到落实。翻看南清华提出的建议，真是字字阐述真言，句句出自肺腑，每一份建议都体现着南清华对人大代表工作的思考，对百姓健康生活的关注，对推进社区医疗服务工作的努力付出。南清华用她的实际行动在平凡的岗位上诠释着不平凡的角色，用他严谨和务实的工作态度展示着一位医生、一位行政管理干部、一个人大代表的风采。

（特约记者  杨颖）