人大信访工作作为党和国家信访工作的重要组成部分，是人大及其常委会洞察民情、关注民意的重要窗口，是维护群众根本利益，实现人民民主权利的重要途径，是树立党和国家形象，密切干群关系的重要桥梁。做好人大信访工作，是保证宪法和法律赋予人民群众这一民主权利实现的重要方面，也是构建社会主义和谐社会，践行科学发展观的必然要求。县级人大信访工作的好坏，直接关系到县级人大及其常委会在人民群众心目中的形象，而且也直接关系到能否有效化解社会矛盾、促进信访问题解决的大问题。笔者现结合工作实际，就如何进一步打牢思想根基全面做好信访工作，谈几点粗浅的认识和体会。
　　对待群众要有“爱心”
　　人大信访机关是国家权力机关的一部分，具有着其他信访部门无法比拟的地位和权威。同时，也是代表党和国家行使权力，维护最广大人民群众根本利益的一个重要机构。绝大部分信访群众正是基于这一点，怀着敬仰的心情，抱着最大的期望，鼓足最强的勇气才走进来吐露心声、提出诉求、期待结果。在这种背景之下，人大信访工作人员的一言一行、一举一动直接代表着党和国家的形象，直接影响着信访群众的心情，直接决定着能否顺利解决问题、顺利平访息诉。怀着什么样的心态去接待和群众的信访事宜，对信访工作的成败至关重要。作为党和国家的“代言人”，只有把“爱心”贯穿于每一个工作环节，带着对广大人民群众的深厚感情去工作，把群众当父母，把百姓当亲人，把信访群众的事当成自己兄弟姐妹的事办，把好事办实，把实事办好，才能真正取信于民，才能真正维护党和国家的为民作主的声誉，也才能真正维护好和发展好最广大人民群众的根本利益，履职尽责，不辱使命，在实际工作带头践行“三个代表”重要思想，让广大人民群众切身体会到党和政府爱民如子的情怀，感受到社会主义大家庭的温暖。
　　听取诉求要有“耐心”
　　信访群众这个特殊的群体的人员是由社会各界、三教九流组成的，平民百姓占其中的绝大多数。之所以称之为“特殊群体”，是因为他们有共同的特点：一是抱着“怨气”来的；二是希望非常之大；三是急于解决问题；四是文化素养不一；由于受这些因素的影响，听取诉求就必须要有“耐心”。由于受到语言表达能力、自身综合素质、年龄层次、文化层次以及生活环境的影响，来访者对信访事项难免有表达不清楚或不愿表达清楚的地方，急于找地方“说理”、“出气”，接访者首先就要热情接待和语言沟通来稳定来访者的“情绪”，消除来访者的敬畏心理和思想顾虑。其次要换位思考，以朋友的身份并站在来访者一边进行耐心地倾听、不时地询问、认真地记录，增强人大信访工作人员的“亲和力”，逐渐缓解和融洽氛围，面对面地交谈，心与心地交流，信访者与接访者实现“零距离”接触，为接访工作营造良好的外部环境，确保接访工作的顺利进行。第三，通过耐心细致地询问，了解信访者的诉求，甄别合理诉求和不合理要求。对于合理诉求，需要通过人大信访途径解决的，要使来访者明白解决问题的程序，使来访者心中有数。需要到有关部门反映解决的，要使来访者明白有关程序和法律规定，自觉按照法律法规和政策办事。暂时不能解决的，要说明其理由，认真做好安抚工作。对其提出的不合理的从事实上、政策上、感情上、心理上化解到位，耐心细致地讲明有关法规、政策和规定，分析上访可能出现的后果，陈述利害，使其明白要求的不可行性，做好积极有效的说服教育工作。
　　体察民情要有“细心”
　　当前，社会不稳定因素依然大量存在，老的信访问题刚刚得到解决或者尚未得到妥善解决，新的信访问题又在不断产生。一方面，国家正处于工业化、城市化、市场化加速发展的特殊时期，经济体制、社会结构、利益格局等方面必将随之发生重大变革和变化，而伴随着经济社会的快速发展，群众的主体意识，权利意识普遍增强，各种社会矛盾和问题会在较长时期不断显现，新老信访案件交织在一起，问题显得尤为突出和复杂。另一方面，信访问题和集体访数量有增无减，越级进京集体访也时有发生。一些单位和部门缺乏源头预防意识和风险评估机制，不依法办事，预防、稳控和解决信访问题的能力又比较薄弱，不能及时将问题解决在萌芽中，有的酿成较大上访案件。这些都严重影响了社会和谐稳定。面对严峻的维稳形势，人大信访人员要切实提高对自身工作重要性和紧迫性的认识，要站在为国家分忧解难的政治高度，以强烈的事业和高度感，审时度势、敏锐研判、深刻分析，充分发挥人大自身优势，对普遍性、苗头性的信访问题进行梳理、归纳、分析，形成预警性、系统性、前瞻性的报告，及时为人大常委会领导和有关部门及时准确提供信访信息，便于他们及时、全面、客观地了解社情民意，作出正确、合理的决策。同时，将“报告”中的问题作为人大监督工作的重点。工作中，人大信访人员还应以身作则，带动或引领人大代表定期在各行各业、各个领域和广大人民群众中访民意、查民情，形成长效机制，及时了解社情民意，随时掌握社会动态，为有的放矢地开展信访工作和更好地服务于人大监督职能的行使。
　　解决问题要有“恒心”
　　人大信访工作的性质决定了接访的问题大多都是老、大、难问题，接待的也大多都是信访老户。信访老户的经历一般比较复杂，反映的问题一般年代久远，难以调查清楚，而且他们提出的条件太高，难以做到。一些大案、重案、疑难案件属于历史积案，更是难以查清原委。另外，反映的许多问题都不在政策范围内，给处理增添了较大的难度。信访老户所反映的问题往往涉及到几个部门，光靠单枪匹马是解决不了问题的，这就要求有关部门有处理时要协调配合好。困难重重，不言而喻。面对困难和挑战，人大信访人员更要坚定“持之以恒”和“坚持不懈”的信念，带着对人民群众的深厚感情，发扬“义无反顾”和“百折不挠”的敬业精神投入到本职工作中。要时刻牢记：人大信访部门是人大及其常委会密切联系人民群众的“桥梁”和“纽带”，而决不是“收发室”的“中转站”。要充分发挥人大监督职能，不能造成信访事项在处理过程中空转。要把解决信访积案化解工作与人大履行职责紧密结合起来，当好助推器，打好“组合拳”，做好积极纳入和主动接轨的工作。要坚持以“案结事了、息诉罢访”为结案标准，督促各相关部门办好信访案事件，坚决防止出现重办理过程、轻办理结果的现象，形成良性循环。
　　做好本职要有“决心”
　　新时期的信访问题形式多样、错综复杂。人大信访工作又是一项政治性、法律性和政策性都很强的工作。畅通信访渠道，彰显公平正义，维护人民群众合法权益、参与国家管理、实施民主监督，人大信访工作人员使命光荣、责任重大、举足轻重、义无反顾。面对新情况、新问题、新任务，人大信访工作人员要克服畏难情绪，紧紧依靠人大常委会的坚强领导，增强做好信访工作的决心和信心，立足本职，爱岗敬业。坚决摒弃站位不高、思路不清、招数不多等问题，强化党性修养和宗旨意识，大力加强自身能力素质建设，全面提升执行法律政策能力、处理复杂问题能力和群众工作能力以及文字和语言表达能力，以不断适应社会各界和广大人民群众对人大信访工作的新期待、新要求。全面担负起宪法和法律赋予的各项职责，用真心、真情、真意对待信访群众，用爱心、耐心、信心解决信访问题，最大限度地解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，最大限度地减少社会不和谐因素，以实际行动密切党群关系、干群关系，促进社会和谐稳定，为维护国家安定团结的大好局面，为全面促进十二五规划纲要的贯彻落实做出新的更大的贡献。