人大信访部门是人大及其常委会密切联系人民群众的“桥梁”和“纽带”，而绝不是“收发室”和“中转站”。在接待群众来访过程中，市人大常委会领导始终树立一切为了群众，为了一切群众的服务意识，让群众有“难”能“解”，最大限度的理顺群众情绪；让群众有“怨”能“消”，最大限度的解惑释疑；让群众有“规”能“依”，最大限度的讲清道理，带着感情去倾听群众的呼声，带着真情去化解各种矛盾，以真情赢得民心，以热情赢得支持。

敦化市人大常委会主任徐立君注重从信访者和受访者的角度去体会心境，揣摩群众心里，感受群众情绪，了解群众需求，满足群众期待。自上任以来，坚持阅批群众来信、接待群众来访236件（次），为上访者办实事63件，他曾亲自处理了某企业工人死亡案、某幼儿园儿童受伤害案、某镇村民集体合同纠纷案等重特大案件6起，为上访者讨回了公道，为当事人声张了正义，在社会上反响强烈，群众交口称赞。在他的感召下，市人大信访办公室在接待信访群众时始终做到，耐心倾听、细心解答、真心帮助，对来访者，即当“律师”耐心细致的为他们讲政策、释法律，又当“医生”不厌其烦为他们进行心理辅导，即当“消防员”为来访者“灭火顺气”，又当“出气筒”让他们倾诉出气，使来访群众苦有所诉、气有所消、权有所维、难有所解，使每位来访者都能心平气和的走出人大信访办公室。