安图县人大常委会以强化公众参与社会管理为切入点，以预防和化解社会矛盾为突破口，在社会管理创新上积极探索实践新举措，牵头成立“安图县群众诉求服务中心”， 在加强社会建设、创新社会管理工作上进行了一次大胆尝试。

群众诉求服务中心办事机构由行政接访办公室、法律援助办公室、民事民议办公室和县电视台民声频道记者站组成，工作人员分别由县信访局、县司法局法律援助中心、县民事民议中心和县广电局派驻。它将政府信访部门、宣传部门和司法行政机关的资源进行优化整合，由各部门指派专人进驻群众诉求服务中心，实行群众来信来访“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的新方式；组建“民事民议”这一新型群众性组织，以“百姓评理”为平台，组织和引导“议事代表”对矛盾和问题进行公开评判，特别是对一些政府无法办、法院不能判的信访疑难案件，让百姓评是非、论公道，以此来引导民风，净化乡风，树立县风；注重发挥群众组织、群众自治组织和社会组织作用，在乡镇、街道设立“民事民议工作站”，在村屯、社区设立百姓“说事点”进一步畅通群众诉求渠道、拓展民生服务网络；努力构建大调解工作体系，由群众诉求服务中心综合协调各相关单位和组织全面落实“调解优先”和“全程、全员、全面调解”原则，实现人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”和无缝对接。群众诉求服务中心的成立，使安图县的社会建设和社会管理工作形成了齐抓共管、优势互补、合力推动的良好局面，进一步完善了“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局，全县“齐唱发展歌，共谱和谐曲”的主旋律初步形成。

截止目前，群众诉求服务中心共接待群众来信来访122件、338人次，其中，经行政接访协调平息62件、转办法律援助办公室提供法律援助14件、转办民事民议办公室46件，98%以上的群众诉求得到了解决，很多疑难信访案件息访，受到社会各界的广泛关注，得到广大群众的普遍赞誉。

（安图县人大常委会  王洪胜）