一、基本案情   

　　2025年5月18日，汪清县复兴镇兴华村村民刘贤顺通过民政部网络信访平台反映：其父刘维明（肢体二级残疾）低保资格被取消，导致生活无保障。经县民政局核查，刘维明家庭2024年人均收入达3.2万元（含子女赡养、种地收入），超出当地农村低保标准（年人均收入低于8000元），且家庭财产无特殊困难情形，按规定不符合低保准入条件。5月26日，县民政局按信访程序向刘贤顺送达《信访受理告知书》，并组织复兴镇政府工作人员当面与刘维明夫妇沟通解释政策，二人表示理解；但刘贤顺坚持认为“父亲有肢体二级残疾就应保留低保”，对政策解释不予接受，持续通过电话、网络表达诉求。 

　　二、调解过程  

　　县民政局坚持“依法依规、温情沟通”原则，联合乡镇成立专项工作组，多维度推进问题化解：   

　　（一）全面复核，明确政策边界   

　　工作组调取刘维明家庭近三年收入流水、财产登记等信息，联合村委会入户核查：刘维明虽肢体二级残疾，但夫妻二人有承包地3亩（年收益约6000元），子女每月固定赡养1500元，家庭人均收入确超低保标准；且无重病、危房等其他特殊困难情形，不符合“单人保”政策条件。形成书面复核报告，为政策解释提供支撑。   

　　（二）分层沟通，化解认知偏差   

　　针对刘贤顺的抵触情绪，工作组采取“情感共情+政策解读”策略：一方面，上门走访刘贤顺务工地（延吉市某工地），倾听其担忧“父亲残疾无人照料、生活困难”，表达“理解其对父亲的关心”；另一方面，联合镇司法所工作人员，用通俗语言解释《吉林省最低生活保障管理办法》中“收入核算标准”“单人保适用条件”等内容，重点说明“残疾等级并非唯一准入依据，需综合家庭整体经济状况”，逐步消除其对政策的片面认知。   

　　（三）跟踪帮扶，消除后顾之忧  

　　考虑到刘维明年事已高、行动不便，工作组协调村委会指定专人定期探访，帮助采购生活物资、代缴水电费；联系镇卫生院建立健康档案，提供免费体检和慢性病用药指导，确保其基本生活不受影响。 

　　三、调解结果   

　　诉求解决：经多轮沟通与帮扶，刘贤顺最终认可低保取消决定，表示“理解父亲不符合政策，但会继续照顾好他”；情感认同：刘维明夫妇主动致电工作组：“虽然低保没了，但干部常来看望，心里踏实多了”；社会效果：此案推动县民政局完善低保动态管理“三必访”机制（家庭收入波动必访、残疾对象状态必访、群众异议必访），累计排查类似争议家庭23户，均妥善化解矛盾。   

　　四、典型意义   

　　（一）“依法依规”是底线，政策执行需严谨透明   

　　本案坚持“收入核算是核心、综合评估是关键”，以详实数据和政策条款回应争议，避免人情保、关系保，维护了低保制度的公平性。 

　　（二）“温情沟通”是关键，化解矛盾需将心比心   

　　针对信访人对残疾亲属的特殊关切，工作组既讲政策“硬度”，更显服务“温度”，通过上门走访、情感共鸣消除对立情绪，实现“事心双解”。   

　　（三）“跟踪帮扶”是延伸，兜底保障需动态跟进   

　　在解决争议的同时，同步落实探访、健康管理等关爱措施，既守住政策底线，又传递民生温度，体现了基层民政“解决问题更彻底、服务群众更贴心”的担当。